Virksomhedsoplysninger

ChocoLykke v/ Alicja Anna Konikowska
CVR: 45524612
Adresse: Vrejlevvej 16 st., 9760 Vrå
Telefon: 50308827
E-mail: chocolykke@gmail.com
Hjemmeside: www.chocolykke.dk

1. Bestilling

Bestilling kan foretages via vores hjemmeside, kontaktformular, e-mail eller besked på Facebook.
Bestilling pr. telefon accepteres ikke – telefoniske henvendelser kan kun bruges til generelle spørgsmål.

En bestilling er først bindende, når den er skriftligt bekræftet og fuldt betalt. Ubetalte ordrer bliver ikke sat i produktion.
ChocoLykke forbeholder sig retten til op til 48 timer til at bekræfte en ordre. En forespørgsel eller en ubetalt bestilling anses ikke som en endelig aftale.

Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte kontakt- og leveringsoplysninger. ChocoLykke hæfter ikke for forsinkelser, tab eller fejl som følge af ukorrekte oplysninger fra kunden.

Al kommunikation vedrørende ordrer skal ske skriftligt. Aftaler, ændringer og godkendelser, der ikke er dokumenteret skriftligt, betragtes som ugyldige.

2. Produkter og karakter

Alle fødevareprodukter fra ChocoLykke er håndlavede og fremstilles af friske råvarer.
Der kan forekomme mindre variationer i farve, form eller udseende, hvilket ikke giver grundlag for reklamation.
Alle produkter, der kan bestilles i webshoppen – også dem, der er markeret som “på lager” – fremstilles udelukkende efter bestilling fra kunden.

Produkter markeret som “på lager” er underlagt vores nuværende produktionskapacitet, og af tekniske årsager viser denne lagerstatus det maksimale antal, som ChocoLykke på nuværende tidspunkt er i stand til at producere.

Tørvarer og ikke-spiselige produkter (f.eks. dekorationer, tilbehør) er færdiglavede varer, som sælges og sendes direkte.

Produktbilleder på hjemmesiden er vejledende. Farver, dekorationer og udseende kan variere, da alle produkter er håndlavede. Mindre afvigelser giver ikke ret til prisafslag, ombytning eller reklamation.

Opbevaring af produkter

Alle produkter fra ChocoLykke er frisklavede og indeholder ingen konserveringsmidler. Produkterne skal opbevares på køl ved maks. 5°C umiddelbart efter afhentning. Vi anbefaler, at desserterne nydes inden for 48 timer for at sikre optimal smag, konsistens og fødevaresikkerhed. Produkterne er ikke egnet til nedfrysning, da nogle produkter kan have været nedfrosset som en del af produktionsprocessen. Gentagen nedfrysning og optøning kan påvirke både kvalitet og fødevaresikkerhed negativt. Kunden er selv ansvarlig for korrekt opbevaring efter afhentning. ChocoLykke påtager sig ikke ansvar for kvalitet eller holdbarhed af produkter, der ikke er opbevaret i overensstemmelse med disse anvisninger.

3. Kagetapas og store bestillinger

Bestilling af Kagetapas og store bestillinger* skal ske senest 14 dage før den ønskede afhentningsdato.
Bestillinger, der afgives senere, kan automatisk annulleres.

*Store bestillinger kan for eksempel indeholde fire eller flere forskellige typer kager, mere end 16 stk af den samme dessert eller have en samlet ordreværdi på over 1500 kr. Sådanne bestillinger kan blive betragtet som store bestillinger.

Når betalingen er modtaget, er ordren bindende og planlægges til produktion.
Kunden kan anmode om personlig tilpasning (ændring af farver, dekoration osv.), men sådanne bestillinger kræver skriftlig bekræftelse fra ChocoLykke.

ChocoLykke forbeholder sig retten til at annullere en ordre, hvis antallet af bestillinger overstiger virksomhedens produktionskapacitet. I sådanne tilfælde refunderes det fulde beløb til kunden.

4. Betaling

Alle ordrer betales forud.
Vi accepterer MobilePay samt andre elektroniske betalingsmetoder, som fremgår af hjemmesiden.
Produktionen påbegyndes først, når betalingen er registreret.
Det er ikke muligt at betale kontant ved bestilling gennem hjemmesiden.

Ejendomsretten til leverede varer forbliver hos ChocoLykke, indtil fuld betaling er modtaget.

4a. Depositum

Depositum er et fast gebyr på 500 kr. Det opkræves efter forudgående information til kunden som reservation af en dato, der ligger mere end tre måneder frem fra bestillingstidspunktet. Depositum er ikke obligatorisk – kunden kan vælge at betale hele det aftalte beløb med det samme for produkter, der designes individuelt efter kundens ønsker, og som har en pris, der varierer afhængigt af kundens præferencer.

Ved betaling af depositum eller det fulde beløb har kunden ret til fuld refundering, hvis der er mere end 30 dage til den aftalte leverings- eller afhentningsdato. Hvis der er mindre end 30 dage til afhentning, tilbagebetaler ChocoLykke hele beløbet med undtagelse af depositummet, som fungerer som en privat reservation af den pågældende dato.

Hvis kunden i forbindelse med sin bestilling har bestilt individuelle dekorationer eller personlige tilvalg, såsom en topper med navne, eller andre produkter, der er indkøbt specifikt til den pågældende ordre, afholder kunden også udgiften til disse produkter. ChocoLykke er forpligtet til at fremvise relevant dokumentation, såsom kvittering, ordrebekræftelse og en forklaring på, hvilke produkter der er bestilt, samt deres værdi. Kunden har fuld ret til at modtage disse dekorationer eller produkter efter betaling.

5. Afhentning

Fødevareprodukter skal afhentes personligt på virksomhedens adresse på den dato og det tidspunkt, som kunden har valgt ved bestillingen, eller som efterfølgende er blevet skriftligt aftalt og bekræftet af ChocoLykke.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at alle oplysninger i bestillingen, herunder produktvalg, antal, afhentningsdato, afhentningstidspunkt samt eventuelle tilvalg, er korrekte inden gennemførelse af bestillingen. Ved gennemførelse af bestillingen samt accept af handelsbetingelserne bekræfter kunden, at de angivne oplysninger er korrekte.

For visse produkter, herunder sæsonprodukter, kampagneprodukter, frugtkager og andre produkter med en fast afhentningsdato, fremgår den gældende afhentningsdato af produktets navn, produktbeskrivelse og eventuelle informationsmeddelelser på hjemmesiden. Kunden er ansvarlig for at sikre, at den valgte afhentningsdato stemmer overens med den dato, der er angivet for det pågældende produkt.

Hjemmesidens kalenderfunktion kan af tekniske årsager i visse tilfælde tillade valg af andre datoer end den dato, der gælder for et specifikt produkt. Dette ændrer ikke den fastsatte afhentningsdato for produktet og fritager ikke kunden for ansvaret for at følge de oplysninger og instruktioner, der fremgår af produktet. Kravet om afhentning på en bestemt dato kan skyldes produktionsmæssige, teknologiske, logistiske eller kvalitetsmæssige forhold.

Din bestilling kan afhentes på hverdage mellem kl. 09.00–15.00 og kl. 17.00–19.00.

Der er mulighed for afhentning i weekenden mellem kl. 08.00–10.00 uden ekstra gebyr.

Afhentning i weekenden mellem kl. 10.00–19.00 medfører et ekstra gebyr på 80 kr. Gebyret gælder uanset årsagen til afhentningen på dette tidspunkt, herunder ændringer eller fejl i den oprindelige bestilling. Ved gennemførelse af bestillingen accepterer kunden dette gebyr.

De bestilte produkter skal afhentes inden for de fastsatte eller aftalte tidspunkter. ChocoLykke forbeholder sig retten til at afvise udlevering af bestillingen på andre tidspunkter end de aftalte, medmindre andet er blevet skriftligt aftalt mellem parterne.

Enhver ændring af afhentningsdato eller afhentningstidspunkt skal godkendes skriftligt af ChocoLykke. Ændringer er først gældende, når kunden har modtaget en skriftlig bekræftelse fra ChocoLykke. Mundtlige aftaler er ikke bindende.

Hvis kunden forventer forsinkelse, skal ChocoLykke informeres hurtigst muligt via e-mail, kontaktformular eller anden skriftlig kommunikationskanal anvendt ved bestillingen. ChocoLykke kan ikke garantere udlevering uden for de aftalte afhentningstider.

Hvis der opstår en forsinkelse eller en væsentlig ændring i afhentningstidspunktet, er begge parter ansvarlige for hurtigst muligt at informere den anden part herom.

Hvis en ordre ikke afhentes som aftalt senest 24 timer efter det aftalte afhentningstidspunkt, betragtes ordren som opgivet. ChocoLykke forbeholder sig retten til at bortskaffe produkterne uden yderligere varsel og beholde det fulde betalte beløb, da produkterne fremstilles specielt til kunden og ikke kan videresælges.

Kunden er forpligtet til at kontrollere produktet ved afhentning. Eventuelle synlige fejl, skader eller mangler skal påtales med det samme. Efter afhentning accepteres sådanne reklamationer ikke.

Risikoen for produktet overgår til kunden ved afhentning. ChocoLykke kan ikke holdes ansvarlig for skader, temperaturpåvirkning, kvalitetsforringelse eller andre forhold, der opstår efter afhentning.

Hvis ChocoLykke bliver nødt til at ændre den aftalte afhentningsdato eller det aftalte afhentningstidspunkt, vil kunden blive informeret skriftligt via e-mail eller anden skriftlig kontaktform, forudsat at kunden har oplyst korrekte kontaktoplysninger.
Hvis kunden angiver en forkert afhentningsdato eller et forkert afhentningstidspunkt, og dette medfører ekstra omkostninger for ChocoLykke, er kunden ansvarlig for disse omkostninger.

6. Levering af tørvarer og ikke-spiselige produkter

Tørvarer og ikke-spiselige produkter sendes i hele Danmark via anerkendte fragtfirmaer (PostNord, DAO, GLS).
Fragtprisen er fast og fremgår ved bestilling.

Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, overgår ansvaret for forsendelsen til kunden.
ChocoLykke påtager sig intet ansvar for forsinkelser eller skader forårsaget af fragtfirmaet.

7. Reklamation

Reklamation af friske fødevareprodukter skal ske inden for 2 dage efter afhentning.
Reklamation af tørvarer og ikke-spiselige produkter skal ske inden for 30 dage efter modtagelse.

Reklamationen skal dokumenteres med billede og beskrivelse af fejlen.
Reklamation accepteres ikke, hvis:

produktet er taget i brug eller spist
skaden er opstået efter afhentning
variationen skyldes håndlavet produktion (form, farve, størrelse)
Produktet blev beskadiget på grund af kundens uagtsomhed

8. Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 4 gælder fortrydelsesretten ikke for fødevarer eller produkter, der hurtigt forringes eller forældes.
Det betyder, at en ordre på fødevarer ikke kan annulleres eller fortrydes, når betalingen er gennemført og produktionen er påbegyndt.

Tørvarer og ikke-spiselige produkter uden kort holdbarhed kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at varen er uåbnet, ubrugt og i original stand.
Returneringsomkostninger betales af kunden.

9. Annullering og ændringer af bestillinger

Kunden kan til enhver tid kontakte ChocoLykke skriftligt via e-mail, kontaktformular eller Facebook vedrørende ændring eller annullering af en bestilling.

Anmodninger om ændringer af produkter, afhentningsdato, afhentningstidspunkt eller andre oplysninger behandles individuelt og er først gældende, når kunden har modtaget en skriftlig bekræftelse fra ChocoLykke.

Bestillinger foretaget via hjemmesiden kan annulleres senest 14 dage før den aftalte afhentningsdato. Ved annullering tilbagebetales det indbetalte beløb med fradrag af betalingsgebyrer på 0,99 % af ordrebeløbet. Dette gebyr opkræves af betalingsudbyderen Vipps MobilePay og kan derfor ikke refunderes af ChocoLykke.

Samme betingelser gælder for bestillinger, der er afgivet uden for hjemmesiden, herunder via Facebook, Instagram, e-mail eller andre skriftlige kommunikationsformer, hvis betalingen er gennemført via Vipps MobilePay.

For individuelt designede kager såsom talkager, bogstavkager, lagkager og andre specialbestillinger gælder særlige regler. Disse bestillinger kan annulleres indtil 30 dage før den aftalte afhentningsdato.

Ved annullering mindre end 30 dage før afhentningsdatoen tilbageholdes et reservationsgebyr på 500 kr., som dækker reservation af produktionskapacitet og den reserverede dato. Eventuelt resterende beløb tilbagebetales fuldt ud til kunden uden yderligere fradrag.

Hvis kunden ønsker at ændre afhentningsdato eller afhentningstidspunkt, vil ChocoLykke så vidt muligt forsøge at imødekomme ønsket. ChocoLykke kan dog ikke garantere, at ændringen er mulig, da produktionen planlægges ud fra den oprindeligt aftalte dato.

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af kundens ønskede ændringer oplyses og skal godkendes af kunden, før ændringen gennemføres.

For fødevareprodukter gælder i øvrigt, at bestillingen ikke kan annulleres eller fortrydes, når produktionen er påbegyndt, jf. punkt 8 i handelsbetingelserne.

ChocoLykke forbeholder sig retten til at annullere en ordre til enhver tid af organisatoriske eller produktionsmæssige årsager.

I sådanne tilfælde refunderes det fulde beløb til kunden. Vipps MobilePay er ansvarlig for gennemførelsen af tilbagebetalingen. ChocoLykke forbeholder sig op til én arbejdsdag til at behandle og igangsætte tilbagebetalingen. Eventuelle fejl eller problemer med tilbagebetalingen kan meldes til ChocoLykke eller direkte til Vipps MobilePay, hvis ChocoLykke ikke længere har mulighed for at hjælpe.

ChocoLykke forbeholder sig også retten til at afvise eller annullere ordrer fra kunder, der udviser uacceptabel adfærd, misbrug eller manglende respekt over for virksomhedens personale.

10. Ansvarsbegrænsning og allergier

Det er kundens ansvar at oplyse om eventuelle allergier, inden bestilling afgives.
Ingredienser og allergener fremgår ved hvert produkt.

ChocoLykke påtager sig intet ansvar for:

allergiske reaktioner som følge af manglende oplysning fra kunden
forkert opbevaring af produkter efter afhentning
opbevaring på anden måde end angivet på emballagen eller etiketten
skader eller forsinkelser under transport med fragtfirma
fejl, forsinkelser eller databehandling foretaget af tredjepartstjenester (fragtfirmaer, betalingsudbydere, sociale medier)

Kunden er forpligtet til at følge opbevarings- og holdbarhedsanvisningerne, der fremgår af emballagen.
ChocoLykke påtager sig intet ansvar for kvalitetstab, hvis produkterne ikke er opbevaret korrekt.

ChocoLykke’s samlede ansvar, uanset årsag, kan aldrig overstige det beløb, som kunden har betalt for den pågældende ordre.
Virksomheden er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabte arrangementer, økonomisk tab eller lignende som følge af fejl eller forsinkelser.

11. Force majeure

ChocoLykke er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen som følge af forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder – men ikke begrænset til – sygdom, strømafbrydelser, ulykker, brand, vejrlig, leveringssvigt fra underleverandører eller lignende uforudsete hændelser.
I sådanne tilfælde kan levering udsættes eller annulleres. Hvis fejlen tydeligt skyldes ChocoLykke og er et resultat af forsømmelse fra vores side, har kunden fuld ret til en komplet tilbagebetaling, uanset de tidligere nævnte betingelser og krav vedrørende refundering.

12. Fejl, tekniske problemer og prisændringer

Der tages forbehold for trykfejl, tastefejl, prisfejl og systemfejl på hjemmesiden.
ChocoLykke forbeholder sig retten til at annullere enhver ordre, hvis en pris, et produktbillede eller en beskrivelse tydeligt er forkert eller misvisende.
I tilfælde af åbenbare fejl i pris eller information vil kunden blive informeret, og betalingen refunderes i sin helhed.

ChocoLykke tager endvidere forbehold for tekniske fejl, driftsforstyrrelser eller nedbrud på hjemmesiden, betalingssystemer eller leverandørplatforme, som kan forhindre gennemførsel af ordrer eller betalinger.
I sådanne tilfælde har ChocoLykke ingen forpligtelse til at opfylde ordren, før tekniske problemer er løst.

Alle priser kan ændres uden varsel, og de gældende priser er dem, der fremgår af ordrebekræftelsen.

13. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder billeder, tekster og logoer, tilhører ChocoLykke og må ikke kopieres eller anvendes uden skriftlig tilladelse.
Overtrædelse kan medføre retslige skridt.

14. Miljø og etik

ChocoLykke bestræber sig på at anvende miljøvenlige emballager og lokale råvarer, hvor det er muligt.
Dette er dog ikke en garanti, men et løbende mål for virksomheden.

15. Ændringer i handelsbetingelser

ChocoLykke forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne.
De gældende vilkår vil altid være tilgængelige på www.chocolykke.dk.

16. Lovvalg og værneting

Alle aftaler indgås i henhold til dansk lovgivning.
Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole.

Klager og kontakt

Hvis kunden har spørgsmål, ønsker at klage eller mener, at der er sket en fejl i forbindelse med en bestilling, opfordres kunden til først at kontakte ChocoLykke direkte på chocolykke@gmail.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.

ChocoLykke bestræber sig på at behandle alle henvendelser hurtigst muligt og på en fair og professionel måde.