Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

ChocoLykke v/ Alicja Anna Konikowska
CVR: 45524612
Adresse: Vrejlevvej 16 st., 9760 Vrå
Telefon: 50308827
E-mail: chocolykke@gmail.com
Hjemmeside: www.chocolykke.dk

1. Bestilling

Bestilling kan foretages via vores hjemmeside, kontaktformular, e-mail eller besked på Facebook eller Instagram.

Bestilling pr. telefon accepteres ikke. Telefoniske henvendelser kan alene anvendes til generelle spørgsmål og udgør ikke en bindende bestilling eller aftale.

En bestilling er som udgangspunkt først bindende for kunden, når det fulde aftalte beløb er betalt.

Hvis ChocoLykke skriftligt har accepteret betaling af et depositum i stedet for fuld betaling, anses bestillingen som bindende for kunden, når det aftalte depositum er betalt rettidigt. Nærmere regler om depositum fremgår af punkt 4a.

En mundtlig aftale, forespørgsel, reservation eller anden kommunikation uden betaling eller et skriftligt aftalt og rettidigt betalt depositum reserverer ikke dato, produkter eller produktionskapacitet.

ChocoLykke kan derfor acceptere andre betalte bestillinger til samme dato, selv om der tidligere har været dialog med en anden kunde om en mulig bestilling.

Betalingsfrist

Hvis ChocoLykke i forbindelse med en individuel aftale har oplyst kunden om en bestemt betalingsfrist, skal betalingen være modtaget inden denne frist.

Hvis kunden ikke overholder den skriftligt oplyste betalingsfrist, er ChocoLykke ikke længere forpligtet til at reservere datoen eller produktionskapaciteten.

ChocoLykke kan herefter uden yderligere varsel lade bestillingen bortfalde eller acceptere andre bestillinger til samme dato.

Hvis kunden foretager betaling efter den oplyste betalingsfrist, uden at ChocoLykke forinden har bekræftet, at bestillingen fortsat kan gennemføres, kan ChocoLykke annullere bestillingen.

I sådanne tilfælde tilbagebetales hele det indbetalte beløb til kunden.

Bestillinger via hjemmesiden

Ved bestilling via ChocoLykkes hjemmeside modtager kunden normalt en automatisk ordrebekræftelse.

Den automatiske ordrebekræftelse er en bekræftelse på, at ChocoLykke har modtaget bestillingen og betalingen. Den skal ikke i sig selv forstås som en manuel kontrol eller særskilt personlig godkendelse af bestillingen.

ChocoLykke forbeholder sig op til 48 kalender­timer fra modtagelsen af bestillingen til at kontrollere, om ordren kan gennemføres.

Hvis kunden ikke modtager besked om annullering inden for disse 48 timer, anses bestillingen som accepteret og bindende for ChocoLykke.

ChocoLykke kan inden for denne periode annullere en bestilling, hvis den ikke med rimelighed kan gennemføres, eksempelvis som følge af sygdom, akut mangel på produktionskapacitet, tekniske fejl, driftsstop, udstyrsfejl, manglende adgang til nødvendige råvarer eller andre tilsvarende uforudsete forhold.

Kunden informeres i sådanne tilfælde om situationen, og hele det indbetalte beløb tilbagebetales.

Fejl i pris, system eller produktinformation

ChocoLykke forbeholder sig retten til at annullere eller korrigere en bestilling i tilfælde af åbenlyse fejl på hjemmesiden eller i bestillingssystemet.

Dette kan eksempelvis være:

• åbenlyst forkert pris,
• produkt vist til 0 kr. ved en teknisk fejl,
• forkert produktinformation,
• forkert antal eller variant,
• systemfejl,
• fejl i tilgængelighed,
• dobbeltbooket produktionskapacitet som følge af en teknisk fejl,
• andre åbenlyse fejl, som kunden med rimelighed burde kunne forstå ikke er tilsigtede.

Hvis en sådan fejl opdages efter betaling, informerer ChocoLykke kunden hurtigst muligt.

Hvis bestillingen ikke kan gennemføres på de korrekte vilkår, tilbagebetales hele det indbetalte beløb.

ChocoLykke kan ikke ensidigt hæve den aftalte pris efter betaling uden kundens accept. Hvis en åbenlys fejl nødvendiggør en prisændring, skal kunden først acceptere den nye pris. Ellers annulleres bestillingen med fuld refundering.

Kundens oplysninger

Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger, der afgives i forbindelse med bestillingen, er korrekte og fuldstændige.

Dette omfatter blandt andet:

• navn,
• telefonnummer,
• e-mailadresse,
• leveringsadresse,
• afhentningsdato,
• afhentningstidspunkt,
• eventuelle oplysninger om arrangementet,
• oplysninger om produkter, antal, smag, design og dekoration,
• øvrige oplysninger, som er nødvendige for at gennemføre bestillingen korrekt.

ChocoLykke hæfter ikke for forsinkelser, fejl, ekstraomkostninger eller manglende levering, som skyldes forkerte, mangelfulde eller misvisende oplysninger fra kunden.

Hvis ChocoLykke opdager en mulig fejl i kundens oplysninger i tilstrækkelig god tid, vil ChocoLykke så vidt muligt forsøge at kontakte kunden med henblik på at få oplysningerne rettet.

Dette ændrer ikke kundens ansvar for at kontrollere, at oplysningerne er korrekte.

Forkert leveringsadresse

Hvis kunden har oplyst en forkert eller mangelfuld leveringsadresse, vil ChocoLykke så vidt muligt forsøge at kontakte kunden og gennemføre leveringen.

Hvis den fejlagtige adresse medfører yderligere kørsel eller en ny leveringsrute, kan kunden blive opkrævet ekstra transportomkostninger.

Ekstra transport beregnes ud fra den yderligere afstand, tid og de faktiske forhold ved leveringen og udgør som udgangspunkt mindst 300 kr., hvis en ny eller væsentligt ændret transport er nødvendig.

Hvis kunden ikke kan kontaktes, eller hvis det ikke længere er praktisk eller forsvarligt muligt at gennemføre leveringen, kan ChocoLykke returnere bestillingen til virksomheden.

Kunden kan herefter efter aftale afhente bestillingen hos ChocoLykke.

Manglende levering som følge af en forkert adresse eller manglende mulighed for at kontakte kunden giver ikke i sig selv ret til refundering af bestillingen.

Kunden afholder i sådanne tilfælde også de relevante ekstra transportomkostninger for den forgæves levering.

Skriftlig kommunikation og ændringer

Al kommunikation vedrørende konkrete bestillinger, ændringer og godkendelser skal ske skriftligt.

Dette gælder blandt andet ændringer vedrørende:

• produkter,
• antal,
• smag,
• størrelse,
• design,
• dekoration,
• inspirationsbilleder,
• afhentningsdato,
• afhentningstidspunkt,
• leveringsoplysninger,
• pris,
• øvrige individuelle aftaler.

Mundtlige ændringer eller aftaler er ikke bindende, medmindre de efterfølgende bekræftes skriftligt af ChocoLykke.

Ændringer af en allerede accepteret bestilling er først gældende, når ChocoLykke skriftligt har godkendt dem.

Yderligere regler om ændringer og annullering af bestillinger fremgår af punkt 9.

2. Produkter og karakter

2. Produkter og karakter

Alle fødevareprodukter fra ChocoLykke er håndlavede og fremstilles med fokus på friskhed, kvalitet og håndværk.

Da produkterne fremstilles manuelt, kan der forekomme mindre variationer i blandt andet farve, form, størrelse, overflade, placering af dekorationer og det samlede visuelle udtryk.

Sådanne naturlige og mindre variationer betragtes som en del af produktets håndlavede karakter og giver ikke i sig selv grundlag for reklamation, prisafslag eller ombytning.

Smag, farve og udseende kan desuden variere naturligt som følge af variationer i råvarer, eksempelvis frugt, bær, nødder, pistacie, chokolade og andre naturlige ingredienser.

Produktbilleder

Produktbilleder på ChocoLykkes hjemmeside, sociale medier og øvrige markedsføringsmaterialer er vejledende.

Da alle produkter fremstilles i hånden, kan det færdige produkt afvige mindre fra billederne med hensyn til blandt andet:

• farvenuance,
• form,
• placering af dekorationer,
• størrelse og udseende af naturlige frugter og bær,
• overflade,
• håndlavede detaljer.

Kunden kan derfor ikke forvente, at et håndlavet produkt bliver visuelt identisk med et tidligere fremstillet produkt eller et produktbillede.

Ved individuelt aftalte designs vil ChocoLykke bestræbe sig på at følge de skriftligt aftalte ønsker og eventuelle inspirationsbilleder.

Et inspirationsbillede skal dog forstås som inspiration og ikke som garanti for en fuldstændig identisk gengivelse, medmindre dette specifikt er aftalt skriftligt.

Væsentlige afvigelser fra det aftalte produkt vurderes efter de almindelige regler om reklamation og er ikke omfattet af bestemmelsen om naturlige, mindre variationer.

Produkter markeret som “på lager”

Alle fødevareprodukter, der kan bestilles via webshoppen, fremstilles som udgangspunkt på baggrund af kundernes bestillinger.

Dette gælder også produkter, der på hjemmesiden er markeret som “på lager”.

Betegnelsen “på lager” betyder derfor ikke nødvendigvis, at det viste antal færdige produkter fysisk befinder sig på lager eller i køl hos ChocoLykke.

Lagerstatussen kan i stedet angive den maksimale mængde, som ChocoLykke på det pågældende tidspunkt forventer at kunne fremstille inden for den tilgængelige produktionskapacitet.

Produktionskapaciteten kan være begrænset af blandt andet tid, råvarer, køle- og frysekapacitet, udstyr samt allerede accepterede bestillinger.

Tørvarer og ikke-spiselige produkter

Tørvarer, ikke-spiselige dekorationer, tilbehør og andre produkter, der ikke fremstilles af ChocoLykke som friske fødevarer, kan være færdigproducerede varer fra eksterne leverandører.

Sådanne varer er derfor ikke nødvendigvis fremstillet specifikt efter kundens bestilling.

Hvis særlige opbevarings-, anvendelses- eller sikkerhedsanvisninger gælder for et sådant produkt, skal kunden følge de oplysninger, der følger med produktet eller fremgår af emballagen.

Opbevaring efter afhentning eller levering

Kølekrævende produkter fra ChocoLykke skal efter afhentning eller levering opbevares på køl ved højst 5°C.

Kunden er ansvarlig for at opretholde korrekt temperatur fra det tidspunkt, hvor produktet er udleveret til kunden eller afleveret på det aftalte leveringssted.

Dette gælder også under transport fra ChocoLykke til kundens destination.

Produkterne bør transporteres direkte til deres bestemmelsessted og anbringes på køl hurtigst muligt.

Særligt ved varmt vejr anbefales det, at kunden sørger for egnede forhold under transporten, eksempelvis køletaske, køleelementer eller et køligt køretøj, hvis transporttiden gør dette nødvendigt.

Fødevarestyrelsen anbefaler generelt, at kølekrævende fødevarer opbevares ved højst 5°C.

Holdbarhed

ChocoLykke garanterer som udgangspunkt produktets kvalitet og holdbarhed i mindst 24 timer efter det aftalte afhentnings- eller leveringstidspunkt, forudsat at produktet er blevet transporteret og opbevaret korrekt ved højst 5°C.

Den konkrete holdbarhed kan variere afhængigt af produktets sammensætning.

Produkter med eksempelvis friske frugter, bær eller andre særligt følsomme ingredienser kan have en anbefalet holdbarhed på cirka 24 timer.

Andre produkter kan have en anbefalet holdbarhed på eksempelvis op til 48 timer eller længere, afhængigt af produktets sammensætning og produktionsmetode.

Hvis der for et konkret produkt er oplyst en særlig holdbarhed, sidste anvendelsestidspunkt eller anden opbevaringsvejledning, har denne konkrete information forrang.

Kunden bør derfor følge de oplysninger, som ChocoLykke giver i forbindelse med det konkrete produkt.

Brud på kølekæden

Hvis produktet efter udlevering opbevares ved en højere temperatur end anbefalet, efterlades i længere tid ved stuetemperatur eller på anden måde udsættes for forhold, som kan påvirke kølekæden, kan ChocoLykke ikke garantere produktets normale holdbarhed, kvalitet, konsistens eller fødevaresikkerhed.

Korrekt køleopbevaring har betydning både for produktets holdbarhed og for fødevaresikkerheden.

Kunden er selv ansvarlig for korrekt opbevaring og håndtering efter udleveringen.

ChocoLykke påtager sig ikke ansvar for kvalitetsforringelse eller reduceret holdbarhed, som skyldes forkert opbevaring, temperaturpåvirkning eller anden uhensigtsmæssig håndtering efter udleveringen.

Nedfrysning

ChocoLykke anbefaler som udgangspunkt ikke, at kunden nedfryser færdige produkter efter afhentning eller levering.

Nogle produkter eller enkelte komponenter kan allerede have været nedfrosset som en naturlig og nødvendig del af produktionsprocessen.

Derudover kan efterfølgende nedfrysning og optøning påvirke produktets struktur, konsistens, udseende og smagsoplevelse.

Hvis kunden ønsker at nedfryse et produkt, anbefales det at kontakte ChocoLykke først for at få oplyst, om det konkrete produkt egner sig til nedfrysning.

ChocoLykke kan ikke garantere samme kvalitet, konsistens eller udseende efter nedfrysning og optøning, medmindre det specifikt er oplyst, at produktet er egnet til dette.

3. Kagetapas og store bestillinger

Kagetapas, dessertborde og andre store bestillinger kræver væsentligt mere planlægning, produktionskapacitet, køle- og opbevaringsplads samt forberedelse end almindelige bestillinger.

Sådanne bestillinger skal derfor afgives i rimelig tid før den ønskede afhentnings- eller leveringsdato.

ChocoLykke kan ikke garantere, at en stor bestilling kan accepteres eller gennemføres, hvis den afgives med kort varsel.

Muligheden for at acceptere bestillingen afhænger blandt andet af:

• den ønskede mængde,
• antallet af forskellige produkter,
• produkternes kompleksitet,
• nødvendige råvarer og specialindkøb,
• tilgængelig produktionskapacitet,
• køle- og frysekapacitet,
• allerede accepterede bestillinger,
• den tid, der er tilbage frem til afhentning eller levering.

ChocoLykke vurderer derfor individuelt, om en stor bestilling kan accepteres inden for den ønskede tidsramme.

Definition af en stor bestilling

En bestilling kan blandt andet betragtes som en stor bestilling, hvis den omfatter:

• fire eller flere forskellige typer kager eller desserter,
• mere end 16 stk. af den samme dessert,
• en samlet ordreværdi på over 1.500 kr.,
• Kagetapas eller dessertbord,
• en bestilling, der på grund af produktets kompleksitet, antal komponenter, produktionsmetode eller nødvendige planlægning kræver væsentligt mere produktionskapacitet end en almindelig bestilling.

Det er tilstrækkeligt, at ét af ovenstående forhold er opfyldt, for at ChocoLykke kan behandle bestillingen som en stor bestilling.

Listen er ikke udtømmende.

En bestilling med lavere antal eller lavere samlet værdi kan også betragtes som en stor bestilling, hvis den eksempelvis kræver mange forskellige komponenter, omfattende forberedelse, særlig køle- eller frysekapacitet, flere produktionsdage eller på anden måde optager en væsentlig del af ChocoLykkes produktionskapacitet.

Kagetapas og dessertborde

Kagetapas og dessertborde betragtes som store bestillinger, da de typisk består af flere forskellige produkter og komponenter og kræver særskilt planlægning af produktion, mængder, opbevaring og sammensætning.

Muligheden for at acceptere et Kagetapas- eller dessertbordsarrangement afhænger derfor altid af ChocoLykkes aktuelle produktionskapacitet og den tid, der er til rådighed frem til den ønskede dato.

Betaling og reservation af produktionskapacitet

En forespørgsel om en stor bestilling reserverer ikke i sig selv produktionskapacitet eller den ønskede dato.

En stor bestilling betragtes først som bindende i overensstemmelse med reglerne i punkt 1, når den aftalte betaling er gennemført rettidigt eller et skriftligt aftalt depositum er betalt, hvis denne mulighed er tilbudt af ChocoLykke.

Reglerne om depositum fremgår af punkt 4a.

Indtil betalingen eller det aftalte depositum er modtaget rettidigt, kan ChocoLykke acceptere andre bestillinger til samme dato.

Individuelle tilpasninger

Hvis en stor bestilling omfatter individuelle ændringer eller tilpasninger, eksempelvis særlige farver, smage, dekorationer, størrelser, antal, design eller produkter, som ikke indgår i ChocoLykkes almindelige sortiment, kan bestillingen blive betragtet som en specialbestilling eller individuel bestilling.

Reglerne for sådanne bestillinger fremgår af punkt 9.

Alle individuelle aftaler og tilpasninger skal godkendes skriftligt af ChocoLykke.

Bestillinger med kort varsel

Store bestillinger, der afgives kort før den ønskede afhentnings- eller leveringsdato, accepteres kun, hvis ChocoLykke vurderer, at bestillingen kan gennemføres forsvarligt og uden at påvirke allerede accepterede bestillinger.

Det forhold, at en kunde ønsker at afgive en stor bestilling med kort varsel, forpligter ikke ChocoLykke til at acceptere den.

Hvis en stor bestilling afgives mindre end 7 dage før den aftalte afhentnings- eller leveringsdato og accepteres af ChocoLykke, gælder reglerne om bindende bestillinger og manglende ret til refundering efter punkt 9.

En allerede bindende stor bestilling kan ikke kræves ændret inden for denne periode.

Eventuelle ændringer kan alene gennemføres, hvis ChocoLykke undtagelsesvis skriftligt accepterer dem.

ChocoLykkes mulighed for at annullere

Selv efter at en stor bestilling er accepteret, kan der opstå uforudsete forhold, som gør det umuligt eller uforsvarligt for ChocoLykke at gennemføre bestillingen som aftalt.

Dette kan eksempelvis skyldes sygdom, tekniske problemer, driftsstop, fejl på nødvendigt udstyr, manglende adgang til nødvendige råvarer eller andre væsentlige og uforudsete forhold.

I sådanne tilfælde gælder reglerne om ChocoLykkes annullering og fuld refundering i punkt 1 og punkt 9.

4. Betaling

Alle ordrer betales forud.
Vi accepterer MobilePay samt andre elektroniske betalingsmetoder, som fremgår af hjemmesiden.
Produktionen påbegyndes først, når betalingen er registreret.
Det er ikke muligt at betale kontant ved bestilling gennem hjemmesiden.

Ejendomsretten til leverede varer forbliver hos ChocoLykke, indtil fuld betaling er modtaget.

4a. Depositum og reservation af dato

Depositum er et fast beløb på 500 kr. Det kan opkræves efter forudgående information til kunden som reservation af en dato, der ligger mere end tre måneder frem fra bestillingstidspunktet. Depositum er ikke obligatorisk – kunden kan vælge at betale hele det aftalte beløb med det samme for produkter, der designes individuelt efter kundens ønsker, og som har en pris, der varierer afhængigt af kundens præferencer.

Ved betaling af depositum eller det fulde beløb har kunden ret til fuld refundering, hvis der er mere end 30 dage til den aftalte leverings- eller afhentningsdato, jf. dog nedenstående bestemmelser om individuelt indkøbte produkter og dekorationer.

Hvis en specialbestilling eller individuel bestilling annulleres, når der er mindre end 30 dage til den aftalte afhentnings- eller leveringsdato, tilbageholder ChocoLykke 500 kr. som reservationsgebyr. Hvis den samlede pris for bestillingen er mindre end 500 kr., tilbageholdes alene det beløb, som kunden faktisk har betalt, og kunden skal ikke betale forskellen op til 500 kr.

Reservationsgebyret på 500 kr. ved sen annullering gælder uanset, om kunden oprindeligt har betalt et særskilt depositum på 500 kr. eller har betalt hele bestillingen på én gang. Beløbet vedrører reservation af dato og produktionskapacitet samt den planlægning, der foretages på baggrund af den accepterede bestilling.

Hvis en specialbestilling eller individuel bestilling afgives mindre end 30 dage før den aftalte afhentnings- eller leveringsdato, kan kunden dog annullere bestillingen frem til kl. 23.59 samme kalenderdag, som bestillingen er indgået, uden at ChocoLykke tilbageholder reservationsgebyret på 500 kr.

En annullering er først gældende, når kunden har fremsendt den skriftligt, og ChocoLykke skriftligt har bekræftet annulleringen.

Hvis ChocoLykke allerede samme dag har foretaget indkøb specifikt til den pågældende bestilling, gælder reglerne om dokumenterede individuelle omkostninger fortsat.

Hvis kunden i forbindelse med sin bestilling har bestilt individuelle dekorationer eller personlige tilvalg, såsom en topper med navne, særlige dekorationer, specialfremstillede elementer eller andre produkter, der er indkøbt specifikt til den pågældende ordre og ikke med rimelighed kan anvendes i ChocoLykkes almindelige produktion, afholder kunden udgiften til disse produkter.

Dette gælder også, hvis kunden efter de øvrige bestemmelser har ret til fuld refundering af selve bestillingen.

ChocoLykke er i sådanne tilfælde forpligtet til at kunne dokumentere den konkrete udgift, eksempelvis ved kvittering, faktura, ordrebekræftelse eller anden relevant dokumentation, samt oplyse kunden om, hvilke produkter der er indkøbt til den pågældende bestilling og deres værdi.

Hvis ChocoLykke ikke kan dokumentere den konkrete udgift, kan kunden ikke pålægges at betale den pågældende ekstraomkostning.

Kunden har ret til at få udleveret de individuelle dekorationer eller øvrige særskilt indkøbte produkter, som kunden er blevet opkrævet betaling for, i det omfang dette er praktisk muligt og produkterne kan udleveres som selvstændige varer.

5. Afhentning

Fødevareprodukter skal afhentes personligt på virksomhedens adresse på den dato og det tidspunkt, som kunden har valgt ved bestillingen, eller som efterfølgende er blevet skriftligt aftalt og bekræftet af ChocoLykke.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at alle oplysninger i bestillingen, herunder produktvalg, antal, afhentningsdato, afhentningstidspunkt samt eventuelle tilvalg, er korrekte inden gennemførelse af bestillingen. Ved gennemførelse af bestillingen samt accept af handelsbetingelserne bekræfter kunden, at de angivne oplysninger er korrekte.

For visse produkter, herunder sæsonprodukter, kampagneprodukter, frugtkager og andre produkter med en fast afhentningsdato, fremgår den gældende afhentningsdato af produktets navn, produktbeskrivelse og eventuelle informationsmeddelelser på hjemmesiden. Kunden er ansvarlig for at sikre, at den valgte afhentningsdato stemmer overens med den dato, der er angivet for det pågældende produkt.

Hjemmesidens kalenderfunktion kan af tekniske årsager i visse tilfælde tillade valg af andre datoer end den dato, der gælder for et specifikt produkt. Dette ændrer ikke den fastsatte afhentningsdato for produktet og fritager ikke kunden for ansvaret for at følge de oplysninger og instruktioner, der fremgår af produktet. Kravet om afhentning på en bestemt dato kan skyldes produktionsmæssige, teknologiske, logistiske eller kvalitetsmæssige forhold.

Din bestilling kan afhentes på hverdage mellem kl. 09.00–15.00 og kl. 17.00–19.00.

Der er mulighed for afhentning i weekenden mellem kl. 08.00–10.00 uden ekstra gebyr.

Afhentning i weekenden mellem kl. 10.00–19.00 medfører et ekstra gebyr på 80 kr. Gebyret gælder uanset årsagen til afhentningen på dette tidspunkt, herunder ændringer eller fejl i den oprindelige bestilling. Ved gennemførelse af bestillingen accepterer kunden dette gebyr.

De bestilte produkter skal afhentes inden for de fastsatte eller aftalte tidspunkter. ChocoLykke forbeholder sig retten til at afvise udlevering af bestillingen på andre tidspunkter end de aftalte, medmindre andet er blevet skriftligt aftalt mellem parterne.

Enhver ændring af afhentningsdato eller afhentningstidspunkt skal godkendes skriftligt af ChocoLykke. Ændringer er først gældende, når kunden har modtaget en skriftlig bekræftelse fra ChocoLykke. Mundtlige aftaler er ikke bindende.

Hvis kunden forventer forsinkelse, skal ChocoLykke informeres hurtigst muligt via e-mail, kontaktformular eller anden skriftlig kommunikationskanal anvendt ved bestillingen. ChocoLykke kan ikke garantere udlevering uden for de aftalte afhentningstider.

Hvis der opstår en forsinkelse eller en væsentlig ændring i afhentningstidspunktet, er begge parter ansvarlige for hurtigst muligt at informere den anden part herom.

Hvis en ordre ikke afhentes som aftalt senest 24 timer efter det aftalte afhentningstidspunkt, betragtes ordren som opgivet. ChocoLykke forbeholder sig retten til at bortskaffe produkterne uden yderligere varsel og beholde det fulde betalte beløb, da produkterne fremstilles specielt til kunden og ikke kan videresælges.

Kunden er forpligtet til at kontrollere produktet ved afhentning. Eventuelle synlige fejl, skader eller mangler skal påtales med det samme. Efter afhentning accepteres sådanne reklamationer ikke.

Risikoen for produktet overgår til kunden ved afhentning. ChocoLykke kan ikke holdes ansvarlig for skader, temperaturpåvirkning, kvalitetsforringelse eller andre forhold, der opstår efter afhentning.

Hvis ChocoLykke bliver nødt til at ændre den aftalte afhentningsdato eller det aftalte afhentningstidspunkt, vil kunden blive informeret skriftligt via e-mail eller anden skriftlig kontaktform, forudsat at kunden har oplyst korrekte kontaktoplysninger.
Hvis kunden angiver en forkert afhentningsdato eller et forkert afhentningstidspunkt, og dette medfører ekstra omkostninger for ChocoLykke, er kunden ansvarlig for disse omkostninger.

6. Levering af tørvarer og ikke-spiselige produkter

Tørvarer og ikke-spiselige produkter sendes i hele Danmark via anerkendte fragtfirmaer (PostNord, DAO, GLS).
Fragtprisen er fast og fremgår ved bestilling.

Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, overgår ansvaret for forsendelsen til kunden.
ChocoLykke påtager sig intet ansvar for forsinkelser eller skader forårsaget af fragtfirmaet.

7. Reklamation

Reklamation af friske fødevareprodukter skal ske inden for 2 dage efter afhentning.
Reklamation af tørvarer og ikke-spiselige produkter skal ske inden for 30 dage efter modtagelse.

Reklamationen skal dokumenteres med billede og beskrivelse af fejlen.
Reklamation accepteres ikke, hvis:

• produktet er taget i brug eller spist
• skaden er opstået efter afhentning
• variationen skyldes håndlavet produktion (form, farve, størrelse)
• Produktet blev beskadiget på grund af kundens uagtsomhed

8. Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 4 gælder fortrydelsesretten ikke for fødevarer eller produkter, der hurtigt forringes eller forældes.
Det betyder, at en ordre på fødevarer ikke kan annulleres eller fortrydes, når betalingen er gennemført og produktionen er påbegyndt.

Tørvarer og ikke-spiselige produkter uden kort holdbarhed kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at varen er uåbnet, ubrugt og i original stand.
Returneringsomkostninger betales af kunden.

9. Annullering og ændringer af bestillinger

Kunden kan til enhver tid kontakte ChocoLykke skriftligt via e-mail, kontaktformular, Facebook, Instagram eller anden aftalt skriftlig kommunikationsform vedrørende ændring eller annullering af en bestilling.

Anmodninger om ændringer af produkter, afhentningsdato, afhentningstidspunkt eller andre oplysninger behandles individuelt og er først gældende, når kunden har modtaget en skriftlig bekræftelse fra ChocoLykke.

En annullering er ligeledes først endeligt registreret og gældende, når ChocoLykke skriftligt har bekræftet annulleringen.

Bestillinger foretaget via hjemmesiden

Almindelige bestillinger foretaget direkte via ChocoLykkes hjemmeside kan annulleres med fuld refundering, når annulleringen sker senest 7 dage før den aftalte afhentningsdato.

Fristen beregnes efter kalenderdage. Hvis afhentningen eksempelvis skal finde sted en lørdag, kan bestillingen annulleres med fuld refundering til og med den foregående lørdag. Fra søndag befinder bestillingen sig inden for perioden på mindre end 7 dage før afhentning.

Ved annullering mindre end 7 dage før den aftalte afhentningsdato tilbageholder ChocoLykke 500 kr. som reservationsgebyr.

Hvis bestillingens samlede værdi er mindre end 500 kr., tilbageholdes alene det beløb, kunden har betalt. Kunden skal aldrig betale et yderligere beløb for at bringe reservationsgebyret op på 500 kr.

Et eventuelt resterende beløb over 500 kr. tilbagebetales til kunden.

Der fratrækkes ikke betalings- eller administrationsgebyrer ved refundering efter denne bestemmelse.

Perioden på mindre end 7 dage før afhentning anvendes, fordi ChocoLykke på dette tidspunkt kan have reserveret produktionskapacitet, planlagt produktionen, foretaget nødvendige indkøb, udarbejdet produktionsdokumentation samt fremstillet eller forberedt komponenter og halvfabrikata til de kommende bestillinger.

Specialbestillinger og individuelle bestillinger

Som specialbestillinger eller individuelle bestillinger betragtes som udgangspunkt bestillinger, der indgås uden for den almindelige bestillingsproces på ChocoLykkes hjemmeside, eksempelvis via Facebook, Instagram, e-mail eller anden direkte skriftlig kontakt, og hvor bestillingen omfatter individuelle aftaler eller tilpasninger.

Dette kan blandt andet omfatte:

• produkter, som ikke indgår i ChocoLykkes faste sortiment på hjemmesiden,
• individuelt designede kager,
• særlige former eller designs,
• ændrede eller individuelt sammensatte smage,
• personlige dekorationer,
• ændringer af et produkts normale udseende eller sammensætning,
• særlige eller ikke-standardiserede antal,
• produkter fremstillet efter kundens konkrete ønsker,
• andre individuelle ændringer eller aftaler i forhold til ChocoLykkes almindelige sortiment.

En bestilling foretaget uden for hjemmesiden betragtes dog ikke som en specialbestilling alene på grund af bestillingsmåden, hvis kunden bestiller præcis det samme standardprodukt, i samme udformning, samme antal og til samme pris og betingelser, som produktet på det pågældende tidspunkt tilbydes til på ChocoLykkes hjemmeside.

Sådanne bestillinger behandles efter reglerne for almindelige bestillinger foretaget via hjemmesiden.

Specialbestillinger og individuelle bestillinger kan annulleres med fuld refundering, hvis der er mindst 30 dage til den aftalte afhentnings- eller leveringsdato, jf. dog reglerne om dokumenterede individuelle indkøb nedenfor.

Ved annullering mindre end 30 dage før den aftalte afhentnings- eller leveringsdato tilbageholder ChocoLykke et reservationsgebyr på 500 kr.

Hvis bestillingens samlede værdi er mindre end 500 kr., tilbageholdes alene det beløb, som kunden har betalt. Kunden skal ikke betale forskellen op til 500 kr.

Eventuelt resterende beløb tilbagebetales fuldt ud til kunden.

Hvis en specialbestilling eller individuel bestilling oprindeligt afgives mindre end 30 dage før den aftalte afhentnings- eller leveringsdato, kan kunden dog annullere bestillingen frem til kl. 23.59 samme kalenderdag, som bestillingen er indgået, uden at reservationsgebyret på 500 kr. tilbageholdes.

Annulleringen skal være fremsendt skriftligt inden kl. 23.59 og er først endeligt gældende, når den efterfølgende er skriftligt bekræftet af ChocoLykke.

Eventuelle dokumenterede udgifter til individuelle produkter, dekorationer eller andre varer, som ChocoLykke allerede har købt specifikt til bestillingen og som ikke med rimelighed kan anvendes i den almindelige produktion, kan fortsat fratrækkes refunderingen.

Specialbestillinger afgivet mindre end 7 dage før afhentning

Hvis en specialbestilling eller individuel bestilling afgives mindre end 7 dage før den aftalte afhentnings- eller leveringsdato, er bestillingen bindende og kan ikke annulleres med krav på refundering.

En specialbestilling med afhentning eksempelvis den følgende lørdag er således endnu ikke omfattet af denne bestemmelse, hvis aftalen indgås den foregående lørdag. Hvis aftalen først indgås søndag eller senere, er der mindre end 7 dage til afhentning, og bestillingen er bindende.

Hvis hele beløbet allerede er betalt, refunderes betalingen ikke ved kundens efterfølgende annullering.

Dette skyldes blandt andet, at ChocoLykke i perioden umiddelbart før afhentning reserverer produktionskapacitet og kan have foretaget indkøb, planlagt produktionen, forberedt dokumentation samt fremstillet komponenter og halvfabrikata til den konkrete produktionsperiode.

Individuelle indkøb og dekorationer

Hvis kunden i forbindelse med en specialbestilling har bestilt individuelle dekorationer eller personlige tilvalg, såsom en topper med navne, specialfremstillede dekorationer eller andre produkter, som er købt specifikt til den pågældende bestilling og ikke med rimelighed kan anvendes i ChocoLykkes almindelige produktion, afholder kunden også den dokumenterede udgift til disse produkter.

ChocoLykke er forpligtet til at fremvise relevant dokumentation, eksempelvis kvittering, faktura eller ordrebekræftelse, samt en forklaring på, hvilke produkter der er købt specifikt til bestillingen, og hvilken værdi de har.

Hvis ChocoLykke ikke kan dokumentere den konkrete udgift, kan denne udgift ikke pålægges kunden.

Manglende dokumentation for en individuel ekstraomkostning påvirker ikke eventuelle øvrige regler om reservationsgebyr eller manglende ret til refundering efter dette punkt.

Kunden har ret til at få udleveret individuelle dekorationer eller øvrige særskilt indkøbte produkter, som kunden er blevet opkrævet betaling for, i det omfang de kan udleveres som selvstændige produkter.

Virkning af en bekræftet annullering

Når ChocoLykke skriftligt har bekræftet kundens annullering, anses bestillingen for endeligt annulleret.

Kunden kan herefter ikke kræve, at den oprindelige bestilling genaktiveres eller gennemføres som oprindeligt aftalt.

Hvis kunden efterfølgende ønsker at genoprette bestillingen, skal kunden kontakte ChocoLykke hurtigst muligt. ChocoLykke vil herefter undersøge, om bestillingen fortsat kan gennemføres.

ChocoLykke kan ikke garantere, at dette er muligt, da den frigivne produktionskapacitet og dato straks efter annulleringen kan anvendes til andre bestillinger.

En genoprettelse af en annulleret bestilling er derfor først gældende, når den er skriftligt bekræftet af ChocoLykke.

Ændringer af en eksisterende bestilling

Hvis kunden ønsker at ændre afhentningsdato, afhentningstidspunkt, produkter, antal, design, smag, dekoration eller andre dele af bestillingen, vil ChocoLykke så vidt muligt forsøge at imødekomme ønsket.

ChocoLykke kan dog ikke garantere, at en ønsket ændring er mulig, da produktionen og virksomhedens kapacitet planlægges ud fra den oprindeligt aftalte bestilling og dato.

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af kundens ønskede ændringer oplyses og skal godkendes af kunden, før ændringen gennemføres.

En ændring er først bindende, når den er skriftligt bekræftet af ChocoLykke.

ChocoLykkes annullering

ChocoLykke forbeholder sig retten til at annullere en ordre af organisatoriske, produktionsmæssige eller andre saglige årsager, hvis bestillingen ikke kan gennemføres som aftalt.

I sådanne tilfælde refunderes hele det beløb, kunden har betalt.

Der fratrækkes ikke betalings-, administrations- eller reservationsgebyrer, når bestillingen annulleres af ChocoLykke.

Vipps MobilePay eller den relevante betalingsudbyder er ansvarlig for den tekniske gennemførelse af tilbagebetalingen. ChocoLykke forbeholder sig op til én arbejdsdag til at behandle og igangsætte tilbagebetalingen.

Eventuelle fejl eller problemer med tilbagebetalingen kan meldes til ChocoLykke eller, hvis problemet vedrører selve betalingsbehandlingen, til den relevante betalingsudbyder.

ChocoLykke forbeholder sig også retten til at afvise eller annullere ordrer fra kunder, der udviser uacceptabel adfærd, misbrug eller manglende respekt over for virksomhedens personale.

10. Ansvarsbegrænsning og allergier

Det er kundens ansvar at oplyse om eventuelle allergier, inden bestilling afgives.
Ingredienser og allergener fremgår ved hvert produkt.

ChocoLykke påtager sig intet ansvar for:

• allergiske reaktioner som følge af manglende oplysning fra kunden
• forkert opbevaring af produkter efter afhentning
• opbevaring på anden måde end angivet på emballagen eller etiketten
• skader eller forsinkelser under transport med fragtfirma
• fejl, forsinkelser eller databehandling foretaget af tredjepartstjenester (fragtfirmaer, betalingsudbydere, sociale medier)

Kunden er forpligtet til at følge opbevarings- og holdbarhedsanvisningerne, der fremgår af emballagen.
ChocoLykke påtager sig intet ansvar for kvalitetstab, hvis produkterne ikke er opbevaret korrekt.

ChocoLykke’s samlede ansvar, uanset årsag, kan aldrig overstige det beløb, som kunden har betalt for den pågældende ordre.
Virksomheden er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabte arrangementer, økonomisk tab eller lignende som følge af fejl eller forsinkelser.

11. Force majeure

ChocoLykke er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen som følge af forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder – men ikke begrænset til – sygdom, strømafbrydelser, ulykker, brand, vejrlig, leveringssvigt fra underleverandører eller lignende uforudsete hændelser.
I sådanne tilfælde kan levering udsættes eller annulleres. Hvis fejlen tydeligt skyldes ChocoLykke og er et resultat af forsømmelse fra vores side, har kunden fuld ret til en komplet tilbagebetaling, uanset de tidligere nævnte betingelser og krav vedrørende refundering.

12. Fejl, tekniske problemer og prisændringer

Der tages forbehold for trykfejl, tastefejl, prisfejl og systemfejl på hjemmesiden.
ChocoLykke forbeholder sig retten til at annullere enhver ordre, hvis en pris, et produktbillede eller en beskrivelse tydeligt er forkert eller misvisende.
I tilfælde af åbenbare fejl i pris eller information vil kunden blive informeret, og betalingen refunderes i sin helhed.

ChocoLykke tager endvidere forbehold for tekniske fejl, driftsforstyrrelser eller nedbrud på hjemmesiden, betalingssystemer eller leverandørplatforme, som kan forhindre gennemførsel af ordrer eller betalinger.
I sådanne tilfælde har ChocoLykke ingen forpligtelse til at opfylde ordren, før tekniske problemer er løst.

Alle priser kan ændres uden varsel, og de gældende priser er dem, der fremgår af ordrebekræftelsen.

13. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder billeder, tekster og logoer, tilhører ChocoLykke og må ikke kopieres eller anvendes uden skriftlig tilladelse.
Overtrædelse kan medføre retslige skridt.

14. Miljø og etik

ChocoLykke bestræber sig på at anvende miljøvenlige emballager og lokale råvarer, hvor det er muligt.
Dette er dog ikke en garanti, men et løbende mål for virksomheden.

15. Ændringer i handelsbetingelser

ChocoLykke forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne.
De gældende vilkår vil altid være tilgængelige på www.chocolykke.dk.

16. Lovvalg og værneting

Alle aftaler indgås i henhold til dansk lovgivning.
Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole.

Klager og kontakt

Hvis kunden har spørgsmål, ønsker at klage eller mener, at der er sket en fejl i forbindelse med en bestilling, opfordres kunden til først at kontakte ChocoLykke direkte på chocolykke@gmail.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.

ChocoLykke bestræber sig på at behandle alle henvendelser hurtigst muligt og på en fair og professionel måde.